FAQ - Foire aux questions

Nous te proposons un grand nombre de modes de paiement différents :

Paiement anticipé, PayPal, carte de crédit (Visa, MasterCard, Maestro et American Express), virement immédiat (Klarna Sofort), achat sur facture (Klarna Pay Later).

Choisis la méthode qui te convient le mieux pour finaliser ta commande rapidement et sans risque.

Pour des raisons environnementales, nous renonçons à imprimer chaque facture et à la joindre à la commande. Tu recevras ta facture par e-mail.

1. choisis d'abord l'article de ton choix. Tu peux ensuite choisir la couleur et la taille sur la page du produit concerné.

2. si tu es satisfait de ton choix, tu peux ajouter l'article au panier en cliquant sur le bouton correspondant. Tu as également la possibilité de finaliser ton achat directement via PayPal ou Amazon Pay, grâce à ce que l'on appelle un "Express Checkout".

Dans le panier, tu peux décider si tu veux continuer tes achats ou passer à la caisse. Pour cela, il te suffit de retourner dans notre boutique en ligne ou d'utiliser le bouton "Passer à la caisse".

4. pour terminer ta commande, tu dois maintenant indiquer les données nécessaires et conclure la commande. Tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, nous t'envoyons une confirmation d'expédition avec le lien de suivi DHL.

En général, ce n'est malheureusement pas possible. Tu peux certes nous contacter à ce sujet et nous ferons bien sûr de notre mieux pour t'aider, mais en règle générale, chaque commande est traitée individuellement.

À la fin du processus de commande, tu as la possibilité de saisir ton code de bon d'achat/de réduction. Il n'est pas possible de combiner plusieurs codes de réduction.

Si tu souhaites payer à l'avance, n'hésite pas à nous contacter. Nous nous efforcerons d'inclure le code correspondant dans ta commande. Mais si tu as payé par PayPal ou autre, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le code ultérieurement.

Ce n'est pas un problème du tout. Tu as la possibilité d'indiquer une autre adresse de livraison lors du processus de commande. Nous livrerons alors ta commande à l'adresse de ton choix.

Nous envoyons nos colis à l'international. Tu peux donc aussi commander en dehors de l'Allemagne. Veuillez noter que les frais d'envoi peuvent être différents dans ce cas.

Si ta commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons accepter toute modification. Pour cela, le mieux est de nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible ou de nous contacter via nos canaux de médias sociaux.

Là encore, plus vite tu nous contacteras, mieux ce sera. Si ta commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons bien sûr adapter l'adresse de livraison manuellement.

Dès que ta commande nous parvient, tu reçois un e-mail de confirmation de commande. En règle générale, nous traitons ta commande dans les 24 heures. Dès que ton colis est emballé et affranchi, tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi DHL.

Lorsque ton colis est en route, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cette confirmation d'envoi, tu trouveras également un lien de suivi DHL. Il te suffit de cliquer sur ce lien pour savoir où se trouve ta commande. Si, pour une raison quelconque, tu as des problèmes avec le lien de suivi, n'hésite pas à nous contacter. Important : dans le suivi de l'envoi, il est également indiqué si le livreur n'a pas pu te trouver et comment cela se passe.

Tu peux enregistrer et gérer tes retours sur notre portail des retours : vers le portail des retours. Tu peux y sélectionner directement les articles concernés et indiquer si tu souhaites que l'article soit échangé contre une autre taille ou une autre couleur ou si tu veux être remboursé.

1. choisis les articles que tu souhaites renvoyer - ils doivent être dans leur état d'origine (étiquette attachée, non lavés & non portés).

2) Choisis une méthode d'expédition, emballe soigneusement tes articles et apporte le colis au relais colis le plus proche.

3. si tu nous demandes de t'envoyer une étiquette DHL, 5€ seront déduits de ton remboursement pour les frais de retour - nous compensons ainsi les émissions de CO₂ et encourageons les achats conscients.